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昊豐環(huán)保售后服務(wù)秉承“尊重客戶，“減少客戶損失”的服務(wù)宗旨，真誠為用戶服務(wù)，用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。為了讓用戶享受自己的權(quán)益，敬請仔細(xì)閱讀以下條款。
1、我們將秉持熱情、禮貌、認(rèn)真、正確的回答客戶所提出的問題。
2、對于用戶所咨詢的問題將盡快給予答復(fù)。
3、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴將在24小時內(nèi)派出維修；非產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，可根據(jù)客戶投訴理由與要求，在24小時內(nèi)給出處理意見。
◆服務(wù)內(nèi)容
1、售前服務(wù)：為用戶提供售前咨詢服務(wù)。根據(jù)客戶需求，為用戶選擇性價比合理的產(chǎn)品型號。
2、售中服務(wù)：常年備有充足貨源，服務(wù)人員能在接到用戶訂購?fù)ㄖ獣?，了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號，確認(rèn)供貨時間及地點(diǎn)后，為用戶送達(dá)產(chǎn)品。
3、售后服務(wù)：為用戶建立一整套跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，對用戶報修、維修人員上門維修、服務(wù)回訪等進(jìn)行實(shí)時跟蹤，以求服務(wù)盡善盡美。為用戶提供定期維護(hù)保養(yǎng)，為用戶免費(fèi)檢測設(shè)備運(yùn)行情況，并當(dāng)場指導(dǎo)用戶正確使用機(jī)器、解答用戶疑難問題。
◆服務(wù)政策
1、保修期限：①產(chǎn)品保修；②產(chǎn)品用戶享受不低于國家三包規(guī)定的包修期限：包修期限內(nèi)，為用戶提供免費(fèi)服務(wù)；包修期限外，按照產(chǎn)品統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供有償服務(wù)。
2、保修期釋義：保修期中保修指保障維修的意思，即用戶購買了產(chǎn)品，售后保障對產(chǎn)品進(jìn)行維修。保修期指的是昊豐約定的三包期限，在此期限內(nèi)享受免費(fèi)服務(wù)；包外保修期指的是超過昊豐所約定的三包期限外的保修期，在此期限內(nèi)用戶需按國家三包規(guī)定交納維修費(fèi)和備件材料費(fèi)。
3、包修憑證：在三包規(guī)定內(nèi)保修期限的明諾產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書辦理保修，且需修理產(chǎn)品編號同保修證書上的產(chǎn)品編號須一致，如無發(fā)票、保修證書則以產(chǎn)品編號推算保修期限，如兩者全無則用戶不享受免費(fèi)服務(wù)，但約定為用戶提供有償服務(wù)，按照昊豐產(chǎn)品的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取檢修費(fèi)和配件費(fèi)。
4、不適用及限制：屬下列情況之一者，不享受免費(fèi)“三包”：①客戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；②私自拆動或修理造成損壞的；③無三包憑證及有效發(fā)票的；④三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的；⑤因不可抗拒力造成損壞的；以上情況，可以為用戶提供有償服務(wù)。
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